Jedes Unternehmen ist im Gastgewerbe tätig – denn Kunden erinnern sich nicht nur daran, was du getan hast, sondern vor allem daran, wie du sie hast fühlen lassen.
Die meisten Unternehmen hören bei gutem Service auf – doch der wahre Wachstumsmultiplikator ist etwas anderes
Service erfüllt Kundenbedürfnisse, aber Gastfreundschaft sorgt dafür, dass sich Menschen wertgeschätzt fühlen – und genau das treibt Loyalität und Weiterempfehlungen an.
Kleine, menschliche Gesten verwandeln gewöhnliche Transaktionen in unvergessliche Erlebnisse – die kostengünstigste Form von Marketing überhaupt.
Viele Firmen verwechseln Service mit Gastfreundschaft. Schnelligkeit, Genauigkeit und Effizienz reichen jedoch nicht aus. Service ist die Transaktion. Gastfreundschaft ist die Transformation.
Service vs. Gastfreundschaft
Service: Produkte oder Dienstleistungen schnell, korrekt und effizient liefern. Rein funktional, transaktional.
Gastfreundschaft: Menschen während des Services positiv fühlen lassen. Emoti...
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