Nicht jeder Kundenkontakt kann von Robotern durchgeführt werden. Um dennoch den besten Nutzen aus Chatbots zu gewinnen, sollten die Contact-Center-Verantwortlichen bei deren Implementierung Alleingänge vermeiden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Einbeziehung aller relevanten Abteilungen.
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Chatbots gehen alle an
