Telefon und E-Mail rücken immer mehr in den Hintergrund. In den Fokus der Unternehmen geraten nun modernere Alternativen, die neue Möglichkeiten erschließen können. Messenger wie WhatsApp Business und Apple Business Chat können den Kundenservice verändern – zum Besseren.
App-solut im Kundengespräch – 5 Tipps für den Messenger-Einsatz
Unternehmen können mit Kunden über WhatsApp Business einfach, schnell und konsistent kommunizieren. Oder sie setzen auf Apple Business Chat, was Verbrauchern aktuell sogar noch mehr Funktionalitäten bietet: Nutzer richten eine Frage an die Firma, zahlen mit Apple Pay, vereinbaren einen Termin, wählen weitere Aktionen aus einer Liste aus oder telefonieren - ohne die App wechseln zu müssen. Messaging bietet mehr als einen originellen Werbeplatz. Mit so einer App lässt sich auch ein Geschäft abwickeln. Verbraucher können mit dem Kundenservice chatten, so wie sie das mit Freunden tun, solange Unternehmen bei der Kommunikation einige grundlegende Dinge beachte...
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