Der wichtigste Erfolgsfaktor für Unternehmen sind die Kunden. Daher ist es auch sinnvoll, sich bei Entwicklung einer Marketing-Strategie voll und ganz am Kunden zu orientieren. Und dazu gehört mehr als ab und zu ein E-Mail-Kontakt. Echte Customer Centricity braucht Engagement und Planung auf Unternehmensseite sowie eine optimierte Customer Experience und Customer Journey. Aber die Kundenorientierung lohnt sich.
Customer Centricity: Mit dem richtigen Fokus zum Unternehmenserfolg
Was ist Customer Centricity überhaupt? Zu Deutsch würde man Kundenorientierung oder Kundenzentrierung sagen. Dabei handelt es sich bei Customer Centricity nicht nur um eine Verbriebs- oder Marketing-Strategie. Kundenorientierung ist ein umfangreiches Unternehmenskonzept, das alle Bereiche betrifft. Dabei stehen vor allem Customer Experience und Customer Journey im Vordergrund.
Die Customer Journey bezeichnet den Weg, den der Kunde bei seinem Kaufprozess durchläuft. Für das Marketing ist es wichtig, diesen Weg g...
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