Die Service Management Branche entwickelt sich kontinuierlich weiter und wird ein immer wichtigerer Umsatzfaktor. Um das Potenzial voll auszuschöpfen, muss sie sich noch stärker neuen Innovationen zuwenden. Das sind die Service-Trends für dieses Jahr:
Das bewegt die Branche: Service-Trends 2021
Bisher waren viele Service-Anbieter noch zögerlich, sich auf die notwendigen kulturellen und technologischen Veränderungen einzulassen. Die COVID-19-Pandemie hat jedoch gezeigt, dass Unternehmen im Zweifelsfall durchaus in der Lage sind, umzudenken und alte Prinzipien über Bord zu werfen, um die Chancen der digitalen Transformation zu nutzen.
Sarah Nicastro, Field Service Evangelist bei IFS und Autorin bei Future of Field Service, stellt drei Trends vor, auf die die Service-Branche in diesem Jahr setzen wird:
Trend 1: Innovationen durch Digitalisierung
Für die Service-Branche ist es von zentraler Bedeutung, schnell auf neue Situationen zu reagieren und ihr Angebot entsprechend zu erweitern und...
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