Der Logistikspezialist Hermes hat sich zur Verbesserung der internen Workflows und externen Kundenerlebnisse entschieden, ein neues CRM-System im Marketing- und Vertriebsbereich einzuführen. Für die erfolgreiche Realisierung mit agilem Projektmanagement wurde die Management- und IT-Beratung Acando beauftragt.
Hermes realisierte die Einführung eines neuen CRM-Systems dank agiler Projektleitung von Acando
Hermes war auf der Suche nach einer modernen Customer-Relationship-Management-Lösung, die cloudbasiert und flexibel ist und über sichere Schnittstellen zu anderen Programmen und Datenbanken verfügt. Das Ziel war eine ganzheitliche Lösung im Rahmen der Hermes Omnichannel-Strategie. Primär sollte die funktionale Optimierung der Datenströme erreicht werden. Eine moderne Usability, technische Erweiterbarkeit, einfache Zugriffssteuerung sowie die Einhaltung der Datenschutzkriterien gehörten ebenfalls zu den hohen Anforderungen.
Nach intensiver Analyse fiel die Entscheidung auf eine kombinie...
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