Matthias Weber im Gespräch mit Filipe da Silva Araujo, Partner Manager bei Shopgate, zum Thema Omnichannel eCommerce. Wir stellten Filipe da Silva Araujo 3 Fragen zu Omnichannel eCommerce. Lesen Sie hier seine Antworten:
Interview mit Filipe da Silva Araujo von Shopgate zum Thema Omnichannel eCommerce
1. Welche Herausforderungen stellt der Omnichannel-Ansatz für den Einzelhandel dar?
Eine der wichtigsten Herausforderungen mit der sich Einzelhändler für die Umsetzung von Omnichannel konfrontiert sehen, ist die Bewältigung der Komplexität der Customer Journey. Die steigende Anzahl von Kommunikationskanälen und die große Vielfalt digitaler und stationärer Vertriebswege, hat das Verhalten der heutigen Verbraucher bei der Kaufentscheidung verändert. Kunden bewegen sich über eine Vielzahl von Touchpoints hinweg, recherchieren auf dem Smartphone, probieren im Geschäft und bestellen im Webshop und sind somit immer schwieriger für den Händler zu greifen.
2. Ein wichtiger Aspekt von Omnichannel ist die Verbindung verschiedener Systeme und Daten. Was sind die Datenschutzbestimmungen dafür?
Für Unternehmen die Omnichannel betreiben (wollen), wird wie bei der gesamten digitalen Kommunikation, das Thema Datenschutz sowie das Verarbeiten persönlicher Daten weiterhin ein großes Anliegen sein – insbesondere wegen der Vielzahl der beteiligten Vertriebskanäle und Touchpoints.
3. Für wen lohnt sich eine Omnichannel-Strategie und welche ersten Schritte empfehlen Sie, um in den Omnichannel zu starten?
Jeder Händler, der bereits stationäre Filialen und einen Webshop hat, sollte über die Implementierung einer Omnichannel-Strategie nachdenken. Unterschiedliche Vertriebskanäle, die nicht aufeinander abgestimmt sind, führen nicht nur zur Unzufriedenheit der Kunden, sondern langfristig auch zu einem Wettbewerbsnachteil – den Omnichannel ist kein Trend mehr, sondern vielmehr ein Must-Have. Einer der ersten Schritte die ich empfehle, um mit der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie zu beginnen, wäre die Implementierung von Features wie Click & Reserve, bei dem der Kunde eine Bestellung online reservieren und im Geschäft seiner Wahl abholen kann. Die Implementierung von Click & Reserve kann einfach und schnell umgesetzt werden – teilweise binnen weniger Wochen – ohne dass Systeme im Checkout-Prozess angefasst werden müssen. Darüber hinaus haben Händler die Möglichkeit, neue KPIs zu implementieren, um zu überprüfen, ob sie weiterhin auf Erfolgskurs sind.
Interviewpartner: Filipe da Silva Araujo, Partner Manager bei Shopgate
