Was wäre ein Geschäft ohne Kunden? Sie bilden den Dreh- und Angelpunkt jedes Unternehmens. Da wundert es nicht, dass das Thema Kundenbeziehung insgesamt immer stärker in den betrieblichen Fokus rückt.Die aktuellsten und wichtigsten CRM Trends im Überblick:
Kundenbeziehung 2.0 – CRM-Trends erfordern flexible Technologie
Customer-Relationship-Management (CRM) versteht sich als ganzheitlicher Ansatz, um interne Prozesse auf die Bedürfnisse der Abnehmer auszurichten und systematisch zu gestalten.
Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH, weiß:
„CRM-Software bildet die technologische Basis für diesen Managementansatz. Sie unterstützt Anwender nicht nur in ihrer aktuellen Tätigkeit, sondern muss sich auch flexibel an Marktentwicklungen und Nutzerwünsche anpassen können.“
Welche Trends fordern die CRM-Branche derzeit heraus?
Daten benötigen Schutz
Wie eine aktuelle Studie ergab, hebt sich knapp zwei Jahre nach ihrer offiziellen Einführung auch heute noc...
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