Kundenservice im Lockdown: Bedeutet der Lockdown gleich Umsatzflaute für stationäre Betriebe? Nicht, wenn sie kreativ sind.
Kundenservice im Lockdown: Vom Zuhause der Mitarbeiter ins Zuhause der Kunden
Wie lange uns die Pandemie noch in unserem Alltag einschränken wird, können selbst die gefragtesten Virologen oder Epidemiologen nicht vorhersagen. Deshalb müssen sich viele Unternehmen quer durch alle Branchen auch in diesem Jahr weiterhin die überlebenswichtige Frage stellen, wie sie ihren Geschäftsbetrieb aufrechterhalten. Denn der Lockdown zwingt die Mitarbeiter ihre Arbeit aus dem Homeoffice heraus zu erledigen. Ebenso verbietet er es Kunden und Interessenten, im Geschäft vorbei zu kommen. Mitarbeiter sowie Kunden und Interessenten sitzen also Zuhause – wie finden sie im Kundenservice trotzdem zusammen?
Für manche Unternehmen ist die Lösung einfach: Die Kunden können wie bereits gewohnt anrufen und Nachrichten schreiben. Der einzige Aufwand besteht darin, den Mitarbeitern die...
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