Der Kundenkontakt gehört zu den wichtigsten Bereichen im Unternehmen. Gerade dort gibt es auch zahlreiche Möglichkeiten zur Digitalisierung. In diesem CRM-Tipp liefert Robert Geppert, CCO (Chief Customer Officer) bei der Sybit GmbH, wie man durch ein CRM-System den Kundenprozess optimieren kann.
Mit Digitalisierung den Kundenprozess verbessern
Die Digitalisierung ist in allen Unternehmensbereichen auf dem Vormarsch – nicht zuletzt im Kundendienst. Gerade hier erschließen neue CRM-Technologien mehr und mehr Möglichkeiten den Kundenprozess zu verbessern. Dieses Potential zu unterschätzen, wäre ein Fehler für jedes Unternehmen. Will man nicht dem Wettbewerb hinterherhängen, und ihm sogar vorauseilen, ist es unerlässlich sich mit Digitalisierung in diesem Bereich zu beschäftigen.
CRM-Systeme tragen auf vielschichtige Art und Weise zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei. Beispielsweise können Mitarbeiter – wenn alle Kundendaten im CRM gespeichert werden – durch individuell gestaltete S...
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