Der Kundenservice ist im Regelfall der erste und einzige direkte Kontaktpunkt zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, sodass ein guter Service für die Zufriedenheit der Kunden maßgeblich ist. RPA kann den Kundenservice dabei unterstützen.
Robotic Process Automation - RPA optimiert den Kundenservice
In Service-Centern nehmen die Mitarbeiter die Anliegen der Kunden entgegen und versuchen deren Probleme zu lösen beziehungsweise deren Wünsche umzusetzen. Die operative Kundenbetreuung zeichnet sich häufig durch eine komplexe Organisationsstruktur aus. Die Call-Center-Mitarbeiter verwenden meist mehrere unterschiedliche Systeme und Anwendungen, damit sie das Anliegen des Kunden bearbeiten können. Beim direkten Kundenkontakt – per Telefon oder im Live-Chat – muss er zeitnah navigieren und die Interaktion mit den Kunden gewährleisten.
Das Hin- und Herwechseln zwischen den verschiedenen Programmen verlagert jedoch den Fokus vom Kunden weg, hin zur Bedienung des Systems. Das kann sich negativ ...
Dieser Beitrag kann kostenfrei gelesen werden, nachdem sich mit dem uplifted-Account angemeldet wurde. Noch kein uplifted Account? Dann hier kostenfrei registrieren oder hier anmelden:
