Service in Echtzeit durch die Integration von OCR und CRM. Bis 2025 wird die weltweite Datenmenge laut IDC Directions 2019 auf voraussichtlich 163 Zettabyte anwachsen. Ein gigantisches Potenzial, das Unternehmen heute noch viel zu wenig nutzen.
Service in Echtzeit durch die Integration von OCR und CRM: Wie die optimale Customer Experience gelingt
Aktuell liegen etwa 80 bis 90 Prozent der Daten in unstrukturierter Form vor. Daher können sie nur schlecht oder gar nicht gefunden, durchsucht und genutzt werden. Die manuelle Eingabe der Informationen durch Mitarbeiter in CRM-Systeme kostet Organisationen jährlich immense Summen, die an anderen Stellen fehlen. Hinzu kommen Fehlerquoten, die Bindung von Arbeitszeit und die Frustration der Teams aufgrund der Dauerbelastung durch Routineaufgaben. Ganz zu schweigen von dem Zeitverlust, der sich auf nachfolgende Prozesse – beispielsweise im Kundenservice – negativ auswirkt. Warum Automatisierung an dieser Stelle die Lösung sein kann und wie Unt...
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