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Schlagwort: Customer Journey

Die Customer Journey im Marketing bezeichnet den Weg des Kunden über Touchpoints bis zur Kaufentscheidung. Ein Kunde entscheidet sich in der Regel nicht sofort für den Kauf eines Artikels, nachdem er zum ersten Mal davon erfahren hat. In der Regel schaut sich der Kunde ein Produkt oder eine Marke mehrmals an, bevor er sich zu einer Handlung entschließt, im Marketing als Touchpoints bezeichnet. Die Customer Journey verläuft dann durch diese Touchpoints.

Chatbots gehen alle an

Nicht jeder Kundenkontakt kann von Robotern durchgeführt werden. Um dennoch den besten Nutzen aus Chatbots zu gewinnen, sollten die Contact-Center-Verantwortlichen bei deren Implementierung Alleingänge vermeiden.

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