Viele Jahre war der deutsche Maschinenbau Garant für Erfolgsmeldungen. Doch für 2019 erwartet der Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau (VDMA) für die exportorientierte Branche erstmals ein nur geringes Produktionsplus von zwei Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Wie der Kundendienst hier aushelfen kann, lesen sie hier.
Unterschätzter Umsatzmotor: So erschließt der deutsche Maschinenbau verborgene Potenziale im Kundendienst
Manuel Grenacher, General Manager für Field Service Management bei SAP, erklärt in diesem Zusammenhang, warum ein effizienter und durchdachter Kundendienst in Zeiten wachsenden Wettbewerbs immer wichtiger wird. So sorgen der drohende Brexit und internationale Handelskonflikte dafür, dass sich Firmen im Maschinenbau neu aufstellen und dem Thema Customer Service als Profitcenter mehr Aufmerksamkeit schenken sollten.
Mit einer Exportquote von fast 80 Prozent ist der deutsche Maschinenbau auf starke Ausfuhren angewiesen. Kommt es hier zu Schwierigkeiten, müssen neu...
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