Schlagwort: Kundenservice

Kundenservice ist die Unterstützung, die Unternehmen ihren Kunden bieten – sowohl vor als auch nach dem Kauf und der Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen – und hilft, eine einfache und angenehme Erfahrung mit dem Unternehmen zu machen. Ein hervorragender Kundenservice ist wichtig, wenn Unternehmen Kunden an sich binden und ihr Geschäft ausbauen möchten. Der Kundenservice von heute geht weit über den traditionellen telefonischen Support hinaus. Er ist über E-Mail, Internet, SMS und soziale Medien verfügbar. Viele Unternehmen bieten auch Self-Service-Support an, so dass Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit ihre eigenen Antworten finden können. Kundensupport ist mehr als nur die Bereitstellung von Antworten; er ist ein wichtiger Teil des Versprechens, das eine Marke ihren Kunden gibt.

Solvis optimiert Customer Experience und setzt dazu auf ADITO

Mit der Software von ADITO verbessert Solvis seine Customer Experience – dabei ist das System an die individuelle Struktur des Unternehmens angepasst und ermöglicht weitreichende Optimierungen. Lesen Sie hier, wie ADITO Solvis überzeugen konnte.

Bei HOERBIGER ist Prozessexzellenz das A und O im Explosionsschutz

HOERBIGER verbessert und optimiert seine Geschäftsprozesse: Dank SAP sind die Daten des Unternehmens endlich übersichtlich und einheitlich organisiert. Auch SAPs Field-Service-Management-Lösung erzielt beeindruckende Ergebnisse bei HOERBIGER.

Kundenkommunikation via Blockchain

Was bleibt nach dem Bitcoin-Hype? Unternehmen loten derzeit das Potenzial der Blockchain-Technologie aus und es spricht viel dafür, dass sie eine wichtige Rolle bei der Kundenkommunikation spielen wird. Wird die Blockchain zur neuen digitalen Revolution?

Doppelpower: So steigern Chatbots und KI die Zufriedenheit von Kunden als auch Mitarbeitern im Kundenservice

Die Straße in die Zukunft führt an Robotern nicht vorbei. Das trifft auch auf Unternehmen zu, die Digitalisierung vorantreiben und ihren Kundenservice verbessern wollen. LogMeIn zeigt, wie Sie durch den Einsatz künstlicher Intelligenz und Chatbots den Kundenfokus stärken und Mitarbeiter entlasten können.

Erfolgreicher Kundenservice per Messenger: 5 Tipps für den Messenger-Einsatz

Telefon und E-Mail rücken immer mehr in den Hintergrund. In den Fokus der Unternehmen geraten nun modernere Alternativen, die neue Möglichkeiten erschließen können. Messenger wie WhatsApp Business und Apple Business Chat können den Kundenservice verändern – zum Besseren.

Die „German Angst“ vor dem unpersönlichen Kundenservice

Uns Deutschen liegt das Zögern bei neuen Entwicklungen im Blut – so zumindest unser Ruf. Trifft das auch auf die Akzeptanz neuster Technologien zur Verbesserung des Kundenservice zu? Liegt hier gar die Ursache für die häufig beklagte „Servicewüste Deutschland“? Hier lesen Sie, worauf Kunden wirklich Wert legen und was sie irritiert.

KI hat in der Telekommunikationsbranche viele Gesichter

BearingPoint-Studie zeigt: Die Nutzung von KI in der Telekommunikationsbranche ist bereits weit verbreitet und bietet viele Möglichkeiten zur Prozessoptimierung. Eine deutliche Verschiebung der Beschäftigungsstruktur ist zu erwarten.