Schlagwort: OTRS

OTRS (ursprünglich Open-Source Ticket Request System) ist eine Service-Management-Suite. Die Suite enthält ein Agentenportal, ein Admin-Dashboard und ein Kundenportal. Im Agentenportal bearbeiten die Teams Tickets und Anfragen von Kunden (intern oder extern). Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Informationen sowie Kunden- und zugehörige Daten einzusehen. Wie der Name schon sagt, erlaubt das Admin-Dashboard den Systemadministratoren, das System zu verwalten: Die Optionen sind vielfältig, umfassen aber Rollen und Gruppen, Prozessautomatisierung, Kanalintegration und CMDB/Datenbankoptionen. Die dritte Komponente, das Kundenportal, ist vergleichbar mit einer anpassbaren Webseite, auf der Informationen mit Kunden geteilt und Anfragen auf Kundenseite verfolgt werden können.

Solution Management im Jahr 2021

Das neue Jahr steht im Zeichen großer Herausforderungen, keineswegs nur auf privater Ebene, sondern vor allem auch auf technischem Gebiet. Solution Management 2021! Unternehmen, die jetzt ihren Einsatz bei der digitalen Transformation verpassen, werden dies noch in diesem Jahr deutlich zu spüren bekommen. Wenn gar ein Software-Unternehmen Innovation verschläft, verliert es seine Kunden eher früher […]

ERP in der Cloud oder On Premises?

73 Prozent der deutschen Unternehmen nutzen laut Bitkom Cloud Computing. Da die Zahl vor der Corona-Pandemie ermittelt wurde, dürfte der heutige Anteil noch höher liegen. Die möglichen Betriebsmodelle für eine ERP-Software sind dabei vielfältig. Sie reichen von komplettem Eigenbetrieb mit lokaler Installation (On Premises) bis hin zur Auslagerung in die Cloud (Public oder Private). Die […]

Ein Sturm zieht auf

Keine Technologie treibt die Digitalisierung momentan so sehr voran wie Cloud – auch im Mittelstand. Will ein Unternehmen nicht zurückfallen, muss es sich mit Cloud-Lösungen auseinandersetzen: Wo liegen die Vorteile der Cloud? Hat sie Schwächen? Und wie wird sie gewinnbringend eingesetzt?

Dem Fachkräftemangel vorbeugen – mit Digitalisierung, Diversity und Work-Life-Balance

Unsere Gesellschaft wird immer älter und steht somit länger im Berufsleben – aber gleichzeitig haben wir einen zunehmenden Mangel an Fachkräften. Klingt paradox, aber jeder, der mit dem Thema Personalgewinnung und -entwicklung zu tun hat, weiß genau, worum es geht. Die Lösung des Problems ist in der Digitalisierung zu finden – wenn man weiß, wo […]