Handfeste XLA-Kennzahlen aus subjektivem IT-Erlebnis
Worauf kommt es letztlich an – auf technische Performance-Kennzahlen oder das subjektive IT-Erlebnis? Mit steigender Digitalisierung und hybriden Arbeitsumgebungen rücken mehr und mehr Experience Level Agreements, kurz XLAs, in den Blick. Scheinbar schwer zu fassen. Denn es gibt probate Wege, um die ‚gefühlte‘ Anwenderperspektive in greifbare Ansatzpunkte für die IT zu übersetzen. Nexthink erklärt XLA-Kennzahlen.
IIoT ready: Myfactory ermöglicht Automatisierung im Support – Service Manager steigert Prozesseffizienz in Dienstleistungsunternehmen
Industrial Internet of Things (IIoT) wird zur Automatisierung von Prozessen beitragen. Das hat auch der Cloud-ERP-Hersteller Myfactory erkannt und setzt bei der Abwicklung von Supportanfragen auf selbstständige Abläufe. Dabei hilft der Service Manager.
Schlagkräftig in der Kommunikation mit cobra CRM
cobra CRM sorgt für mehr Effizienz bei der allgäu mail GmbH