Künstliche Intelligenz verändert unser tägliches Leben. Galt der Touchscreen bei Smartphones vor zehn Jahren noch als Sensation, ist er heute völlig selbstverständlich geworden. Die nächste große Veränderung, die ähnlich einschneidend ist, erobert gerade weltweit die Märkte: Sprache als neues Interface. Stichworte: Amazons Alexa und Google Home. Millionen dieser Geräte stehen bereits in Haushalten in aller Welt. Auch beim Thema Kundenservice spielen Bots und Sprache eine immer wichtigere Rolle.
Kundenservice & Co.: Wie Bots die Zukunft bestimmen
Chatbots und andere KI-gesteuerte virtuelle Agenten haben den Kundenservice bereits jetzt in seiner Struktur vollkommen verändert. Doch das ist nur der Anfang der „Bot-Revolution“. Denn APIs verknüpfen Chatbots mit nachhaltigen Lernprozessen und bringen Chatbots plötzlich an Orte, an denen man sie nie vermutet hätte.
Menschliche Züge: Chatbots verbessern den Service
Das Kontaktcenter der Zukunft erhält bereits beim Klingeln des Telefons In...
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