Customer Relationship Management ist ein kritischer Erfolgsfaktor. Unternehmen verwenden immer häufiger CRM-Software, um das Kundenkontaktmanagement zu optimieren - doch mit der Implementierung alleine ist das Ziel noch nicht erreicht: Lesen Sie hier, wie die nächsten Schritte aussehen.
Customer Relationship Management ist ein iterativer Prozess
Kunden verstehen sich heute nicht mehr nur als Teil einer Zielgruppe. Sie erwarten individuelle, auf sie persönlich zugeschnittene Botschaften, die sie begeistern. Unternehmen benötigen daher ein ausgefeiltes CRM (Customer Relationship Management). Der Kauf von modernen Tools allein reicht jedoch nicht – Organisationen brauchen vor allem eine klare Vision für eine durchdachte Strategie. Und auch wenn diese einmal geschaffen ist, ist CRM kein Selbstläufer. Unternehmen müssen dieses als iterativen Prozess verstehen.
Die Basis für die Strategie schaffen Organisationen, indem sie den Ist-Zustand ihres CRM analysieren und dabei die folgenden drei ...
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