Künstliche Intelligenz (KI) ist in aller Munde, vor allem aufgrund von ChatGPT. Doch heutige KI-Systeme können weit mehr, als nur Texte zu generieren, die sich beinahe so lesen, als ob sie ein Mensch geschrieben hätte. Moderne KI-Systeme können verstehen, was Menschen wollen und entsprechend darauf reagieren. „Conversational AI“ heißt dieser Trend international, im Deutschen etwas hölzern übersetzt als KI-Dialogsysteme.
KI-Dialogsysteme sind auf dem Vormarsch
Man ruft in einer Firma an oder schickt eine Nachricht, der KI-Computer versteht, worum es geht, und hält prompt die automatisch generierte Antwort parat – so die idealisierte und heute noch völlig überzogene Vorstellung von KI-Dialogsystemen. Bei einer Anfang 2023 durchgeführten Expertenumfrage gaben 62 Prozent der Fachleute an, dass schon in zwei Jahren, 2025, mehr als die Hälfte aller Telefonanfragen bei Firmen und Behörden von Sprachcomputern automatisch beantwortet werden.
Realistisch daran ist, dass ein Großteil der Anrufe ...
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