Kategorie: Trendthemen

Es gibt einiges, was den (EAS-)Markt für Unternehmenssoftware (ERP, CRM & Co.) bewegt. Und das sind die Trends bzw. die passende Beiträge dazu!

Chatbots gehen alle an

Nicht jeder Kundenkontakt kann von Robotern durchgeführt werden. Um dennoch den besten Nutzen aus Chatbots zu gewinnen, sollten die Contact-Center-Verantwortlichen bei deren Implementierung Alleingänge vermeiden.

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