Bei Customer Relationship Management (CRM) sind Trends wie künstliche Intelligenz (KI), Marketing Automation oder Chatbots in aller Munde. Das ist allerdings häufig Zukunftsmusik und in den meisten Projekten noch keine Realität. Zuerst müssen Unternehmen die Grundlagenarbeit leisten – das heißt, ihre Daten zusammenführen und nutzbar machen.
Daten – die Basis für erfolgreiches CRM
Um bestehende und potenzielle Kunden gezielt ansprechen zu können, müssen Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen – und zwar an jedem Punkt der Customer Journey. Allerdings ticken nicht alle Konsumenten gleich, weshalb Marketer sie in Personas einteilen. Hinzu kommt, dass sich potenzielle Käufer während ihrer Customer Journey in unterschiedlichen Phasen in ihrem Entscheidungsprozess befinden – vom Informationsstadium bis zum konkreten Kauf. Unternehmen müssen dem Interessenten daher immer wieder auf seine aktuellen Bedürfnisse zugeschnittene Inhalte und Angebote liefern, um ihn nicht zu verlieren....
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