Customer Relationship Management (CRM) ist längst mehr als nur ein Werkzeug zur Kontaktverwaltung. Es ist eine strategische Plattform, die Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen zu vertiefen, Verkaufsprozesse zu optimieren und den geschäftlichen Erfolg nachhaltig zu steigern. Doch wie lässt sich dieser Erfolg konkret messen? Welche Key Performance Indicators (KPIs) sollten Unternehmen im Auge behalten, um den wahren Nutzen ihres CRM-Systems zu verstehen und zu maximieren?
Erfolg messen mit CRM: Welche KPIs wirklich zählen
Eine klare Messung ist entscheidend, um die Wirksamkeit von CRM-Strategien zu beurteilen. Nur durch die Analyse relevanter Daten können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen und ihre Prozesse kontinuierlich verbessern.
Warum KPIs im CRM unverzichtbar sind
KPIs dienen als Orientierungshilfe, um die Wirksamkeit von Strategien und Prozessen zu bewerten. Im Kontext eines CRM-Systems helfen sie, die Performance von Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Aktivitäten...
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