Für unsere EAS-Tipp-Reihe haben wir vom Wiener Unternehmen Tablet Solutions einen FSM-Tipp für die ERP-Kategorie Field Service Management erhalten. Benjamin Schwärzler, CEO von Tablet Solutions hat für Sie eine interessanten FSM-Tipp, mit der Sie ihren Außendienst unterstützen können:
FSM-Tipp:Unterstützen Sie Ihren Außendienst mit künstlicher Intelligenz
Stellen Sie sich vor, ein Servicetechniker fährt mit seinem ganzen Werkzeug zu einem Kunden, um eine Maschine zu warten. Dort angekommen muss er feststellen, dass diese einen Defekt aufweist, dem er noch nie zuvor begegnet ist. In einer idealen Situation hat der Techniker den Mangel in nur wenigen Schritten behoben und kann weiter zum nächsten Auftraggeber fahren. Er hat dafür digital auf das Wissen und die Lösungs-Ansätze von Kollegen in gleichen Situationen zurückgreifen können. Die von ihm verwendete Software konnte ihm somit sagen „wenn dieser Defekt auftritt, musst du xy machen, um ihn zu beheben“.
Dieses Beispiel ist nur ein...
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