Ein Unternehmen ohne Kunden ist wie eine Lampe ohne Strom. Deshalb ist Kundenservice einer der wichtigsten Bereiche in den meisten Unternehmen. In diesem CRM-Tipp erklärt Robert Geppert, CCO (Chief Customer Officer) bei der Sybit GmbH, wie man mit einem passenden CRM-System und klaren Prozessen erfolgreich Kunden bindet.
Kunden erfolgreich verlieren - ohne CRM System
Kunden bilden die Lebensgrundlage aller Unternehmen. Den meisten ist es deshalb auch bewusst, wie wichtig deren Bewahrung ist. Doch wie kann man als zukunftsorientiertes Unternehmen die Kundenbindung steigern und die Customer Experience (CX) auf den neuesten Stand bringen? Ganz klar: ein modernes CRM-System. Viele Unternehmen unterschätzen noch die Vorteile, die CRM-Software dem Kundendienst ermöglicht. Doch nutzt man sie selbst nicht, läuft man Gefahr, im Wettbewerb hinterherzuhängen.
Ein Bereich, in dem der Einsatz eines CRM-Systems besonders wertvoll sein kann, ist die Kundenkommunikation. Automatisierte Chat-Bots und...
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