Was bleibt nach dem Bitcoin-Hype? Unternehmen loten derzeit das Potenzial der Blockchain-Technologie aus und es spricht viel dafür, dass sie eine wichtige Rolle bei der Kundenkommunikation spielen wird. Wird die Blockchain zur neuen digitalen Revolution?
Kundenkommunikation via Blockchain
Wir befinden uns im Jahr 2025. Julia ist mit dem Auto unterwegs und fährt auf einen anderen Wagen auf. Das Auto protokolliert die GPS-Koordinaten, fotografiert die Szene und erfasst die Messwerte, die in den fünf Minuten vor dem Unfall gesammelt wurden. Die Daten werden in eine Blockchain geschrieben.
Kurz nach dem Unfall ruft Julia ihre Versicherung an, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Diese weiß bereits, was passiert ist, denn sie hat Zugriff auf die Blockchain. Der Anruf wird von einem Contact-Center-Mitarbeiter entgegengenommen, da Untersuchungen zeigen, dass Versicherte direkt nach einem Unfall lieber mit Menschen als mit Maschinen sprechen.
Im Hintergrund steuert jedoch das KI-System des ...
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